数据保护说明｜三亿体育如何处理站内检索与咨询信息

我们收集哪些信息

你在站内检索框输入的球队名、赛事名或赛季线索，会作为一个查询请求被记录。这些关键词本身通常不指向具体的人，但它们构成了我们判断检索结果是否好用的基础。

当你通过客服邮箱或电话咨询球队库费用、资料库收费与刷新周期时，留下的是你主动提供的内容：联系邮箱或电话、想要了解的功能项、以及你愿意说明的使用场景。我们会照你说的范围来处理，不会去问与咨询无关的信息。

访问过程中还会产生基础的设备与访问记录，例如浏览器类型、访问时间与浏览到的页面。这类信息用于排查页面打不开、加载慢之类的问题，帮助我们保持站点在比赛日高峰时段依然稳定。

站内检索不需要填写任何个人信息即可使用，球队库与射手榜的公开内容同样如此。

检索关键词主要用在两件事上：判断哪些球队、赛事与球员条目被反复查找，据此调整条目命名与归档方式；以及在搜索结果不理想时，补上缺失的别名与赛季标注，让下一次输入更短也能命中。

你咨询时提供的内容，用于答复你提出的具体问题，例如解释球队库包含哪些对比维度、资料库覆盖哪几类赛事、费用按什么构成项列出。咨询记录也帮助我们识别哪一类问题被反复问到，从而把这些说明补进页面的显眼位置。

基础访问记录用于站点运行维护与容量判断。我们关注的是一段时间内的整体访问情况，而不是逐条查看某个人的浏览轨迹。

我们不会把你的联系方式用于与咨询内容无关的推广，也不会把检索关键词与你的身份对应起来出售或交换。

咨询沟通记录在问题处理完毕后再保留一段合理时间，用于延续同一事项的后续沟通，之后由负责支持的人员清理。基础访问记录的保存时间以完成运行分析所需为限，不长期堆积。

站点的数据维护由编审、数据工程师与支持人员组成的小组负责，对咨询记录与后台数据的访问按岗位需要分配，仅处理相关事项的人员可以接触。我们在传输与存放环节采取了常规的访问控制与权限管理措施。

任何系统都无法承诺绝对不出问题。如果出现可能影响你信息的情况，我们会通过站内说明与已有联系渠道告知处理进展，并配合你完成必要的应对。

对于你主动提供的信息，你可以要求查看我们保存了什么、要求更正不准确的部分、或者要求删除。下面几条是常见的请求类型，展开可以看到具体怎么做。

查询：我提交过什么

用你当初咨询时使用的邮箱或电话发来请求，说明想了解的是哪一次沟通。我们会把与该次沟通相关的记录整理后回复你。

更正：信息写错了

如果联系方式、机构名称或咨询事项记录有误，请指出需要改动的部分和正确内容，我们核对后更新记录并回复确认。

删除：不想再保留

你可以要求删除咨询记录中的联系方式与沟通内容。若该次事项仍在处理中，我们会先说明进度，处理完结后再完成删除。

检索记录：想清掉之前的查找

检索关键词不与你个人绑定，因此无法单独定位某一个人的查找历史。若你希望不再产生新的访问记录，可以在浏览器侧清理本地数据。

提出请求时，请使用你当初留下的联系方式，以便我们确认请求确实来自本人。我们会在收到请求后尽快回复，并在完成处理时告知结果。若某项请求涉及正在进行的咨询事项，我们会先说明影响再继续推进。

与信息使用、保存或请求处理相关的问题，可以直接通过站点客服渠道提出，不需要绕其他路径。把你关心的事项写清楚，能帮我们更快给出对应答复。

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